Case study · Технічний сервіс 24/7

MONCO GROUP — сайт, який працює в аварійній ситуації

Виклик

Клієнт, який заходить на цей сайт, зазвичай має аварію — тече стояк, немає світла в будинку, несправність, що потребує негайної реакції. У такій ситуації він вирішує за хвилини, а не за дні. Сайт мав це врахувати: жодного довгого прокручування в пошуках номера телефону, жодної невпевненості, чи фірма взагалі відповість. До того ж пропозиція охоплює шість різних напрямів послуг — це треба було показати зрозуміло, не перевантажуючи.

Підхід

Уся структура сайту підпорядкована одному — скороченню шляху від «у мене аварія» до контакту:

• Наголос на швидкості — конкретні часові обіцянки («навіть за 2 години», «того самого дня») замість загального «швидке обслуговування».
• Без передоплат показано прямо — це знімає типове побоювання клієнта в аварійній ситуації.
• Шість зрозумілих напрямів послуг замість одного зведеного опису — клієнт одразу бачить, що потрапив куди треба.
• Квіз прорахунку і прайс у PDF — для клієнтів, які планують послугу заздалегідь, а не лише реагують на аварію.
• Case studies з результатами — доказ, що фірма справді робить те, що обіцяє.

Що сьогодні видно на сайті

MONCO наводить на своєму сайті власні дані про масштаб роботи — це контекст фірми, а не результат нашої праці:

Результат

Орієнтований на результат сайт, який у кризовій ситуації дає клієнтові впевненість і одну швидку точку контакту — замість змушувати його шукати інформацію тоді, коли часу на це найменше.